Online-Handel: Ihre Rechte beim Einkaufen im Internet
Das Widerrufsrecht im Online-Handel
Bei Verträgen, die Sie als Verbraucher im Internet abschließen, haben Sie in der Regel ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Innerhalb dieser Frist können Sie den Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen und die Ware zurücksenden. Die Frist beginnt üblicherweise erst, wenn Sie die Ware erhalten und über das Widerrufsrecht ordnungsgemäß informiert wurden.
Es gibt allerdings Ausnahmen. So sind etwa schnell verderbliche Waren, individuell angefertigte Produkte oder entsiegelte Hygieneartikel und Datenträger häufig vom Widerrufsrecht ausgenommen. Prüfen Sie deshalb vor dem Kauf, ob für Ihre Bestellung ein Widerruf möglich ist.
Klare Preisangaben und der Bestellbutton
Online-Händler müssen den Gesamtpreis einschließlich aller Steuern sowie zusätzliche Versand- und Lieferkosten klar und verständlich angeben. Versteckte Kosten, die erst spät im Bestellprozess auftauchen, sind unzulässig. So können Sie vor dem Abschluss erkennen, was die Bestellung tatsächlich kostet.
Der Bestellbutton muss eindeutig auf die Zahlungspflicht hinweisen, etwa durch die Beschriftung "zahlungspflichtig bestellen". Fehlt ein solcher klarer Hinweis, kommt unter Umständen kein wirksamer Vertrag zustande. Lesen Sie die Beschriftung des Buttons daher aufmerksam.
Gewährleistung und Schutz vor Fake-Shops
Ist die gelieferte Ware mangelhaft, greift die gesetzliche Gewährleistung. Sie können in der Regel zunächst eine Reparatur oder Ersatzlieferung verlangen und unter bestimmten Voraussetzungen den Preis mindern oder vom Vertrag zurücktreten. Diese Rechte haben Sie gegenüber dem Verkäufer, unabhängig von einer freiwilligen Herstellergarantie.
Vorsicht ist bei sogenannten Fake-Shops geboten, die mit besonders günstigen Preisen locken und nach der Zahlung nicht liefern. Misstrauisch sollten Sie werden, wenn nur Vorkasse als Zahlungsweg angeboten wird, ein Impressum fehlt oder die Seite handwerklich schlecht gemacht ist. Wählen Sie nach Möglichkeit Zahlungsarten, die Ihnen eine Rückabwicklung ermöglichen.
